AAMPS ha recentemente incrementato l'impegno nel campo della Comunicazione per realizzare iniziative, progetti e azioni (campagne informative e di comunicazione) che illustrino alla comunità le iniziative programmate, promuovano attività di educazione civica e ambientale (favorendo l’adozione di comportamenti corretti nel trattamento dei rifiuti), tessano rapporti diretti con i cittadini (aumentando la qualità e il grado di conoscenza dei servizi), individuino, progressivamente, punti di forza e criticità e migliorino, al contempo, l’immagine aziendale verso l’esterno.

Per raggiungere questi traguardi e, soprattutto, consolidare e valorizzare il rapporto con i cittadini/utenti/clienti, AAMPS ha attivato e potenziato numerosi canali di comunicazione. L’intento è di ascoltare quotidianamente le richieste provenienti dall’esterno ed essere attivi per fornire informazioni, approntare eventuali soluzioni e migliorare la qualità dei servizi.



Di assoluta importanza risulta la gestione interna del CALL CENTER attraverso il NUMERO VERDE 800-031.266 (abilitazione da telefono fisso). E’ il primo interfaccia diretto con l’utente, presidiato da operatori (tutti dipendenti aziendali) che possiedono un’ampia conoscenza delle dinamiche aziendali e delle sue problematiche e fanno della professionalità, della cortesia e della disponibilità il loro biglietto di presentazione.
AAMPS ha pero’ deciso di andare oltre e avvicinarsi ulteriormente alla cittadinanza.

E’ stato creato un “pool di comunicatori”, sempre composto da dipendenti aziendali, disponibili a presenziare in tutti i più importanti eventi locali all’interno dell’Info Point itinerante. Arricchiti da una specifica formazione in tema di comunicazione, possono così dialogare direttamente con gli utenti, informandoli, raccogliendo segnalazioni, prenotando i servizi e consegnando loro gadget ecologici e materiale informativo di educazione civica e ambientale.

AAMPS prosegue anche nel potenziamento progressivo del sito web aziendale (www.aamps.livorno.it). Una modalità di approccio all’azienda sempre più utilizzata dagli utenti, sia per conoscere le attività, i servizi offerti, le ultime novità e le news in tempo reale, che per dialogare con i vari reparti aziendali.

I mass-media


Le più recenti indagini sugli orientamenti della pubblica opinione individuano e confermano i media locali come i principali canali di comunicazione sociale sul territorio e di “presa” certa sui decisori pubblici.
E’ stato quindi instaurato con i media un coerente e costante flusso di informazioni, inerenti le dinamiche e le strategie aziendali, per costruire un rapporto di fiducia finalizzato alla trasparenza e alla corretta informativa a vantaggio della comunità.